Bendravimo įgūdžių lavinimas

(8 ak. val.)

Paskirtis:

Programa skirta visų sričių darbuotojams, kuriems tenka bendrauti su kitais įmonės darbuotojais bei klientais.

Tikslas:

Formuoti efektyvaus bendravimo nuostatas bei tobulinti bendravimo įgūdžius

Metodika:

  • Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, situacijų modeliavimas.

Turinys:

  • Kas yra bendravimas?
    • bendravimas kaip žmonių tarpusavio suvokimas
    • bendravimas kaip pasikeitimas informacija (komunikacija)
    • bendravimas kaip tarpusavio sąveika (bendradarbiavimas ir varžymasis)
  • Efektyvaus bendravimo principai
    • savęs pateikimas ir kitų supratimas
    • ką duoda gyvas bendravimas, kaip jis veikia tarpusavio santykius
  • Neverbalinis bendravimas („kūno kalba“)
    • veido išraiška (mimika)
    • akių kontaktas
    • balso ypatybės
    • gestai, kiti kūno judesiai
    • kūno poza
    • tarpasmeninė erdvė
    • žodžių ir kūno kalbos atitikimas
    • ką žmonės supranta apie jus pagal išvaizdą?
  • Ką bendravimui duoda pozityvus mąstymas?
  • Kalbėjimas
    • kaip pradėti pokalbį sunkiose situacijose
    • kodėl pradėti pokalbį, kodėl – laukti?
    • kaip pradėti pokalbį?
    • kada pokalbis efektyvus, kada – neefektyvus?
  • Klausymas ir klausinėjimas
    • aktyvus klausymasis
    • aktyvaus klausytojo veiksmai
    • kada ir kokius klausimus tinka naudoti
    • pasitikslinimo esmė
    • 5 geram klausytojui svarbūs dalykai
  • Bendravimo kliūtys
  • Sudėtingos bendravimo situacijos
    • kaip išsakyti kritiką, nepasitenkinimą
    • kaip išlaikyti savo pozicijas ir pasakyti “ne”
    • kaip pateikti prašymą?

Nauda įmonei:

  • Sugebėjimas vadovautis efektyvaus bendravimo principais leidžia prasmingai ir tikslingai sąveikauti su kitais žmonėms siekiant savo tikslų.

Daugiau informacijos ir registracija:

Elektroninė registracija

Telefonais:
Vilniuje – 8 5 2102326;
Klaipėdoje – 8 46 410300;
Mob. – 8 615 31080.

Mokymai, kursai, seminarai – grįžti į turinį

Atviri mokymai,
kursai, seminarai,
konferencijos

Laiko planavimas ir valdymas

2017, spalio 30
Vilnius

Sėkmingo pardavimo principai

2017, lapkričio 28
Vilnius

Efektyvus klientų aptarnavimas

2017, lapkričio 28
Vilnius