Ar reikalingas klientų aptarnavimo standartas?

Patirtis, kurią klientas gauna per kiekvieną tiesioginį ir netiesioginį kontaktą su įmonės personalu, suteikia jam kur kas daugiau informacijos nei visos reklamos priemonės. Tiesiogiai ar netiesiogiai su klientais bendraujančių darbuotojų elgesys, motyvacija ir požiūris į klientą tiesiogiai siejasi su klientų lūkesčiais, poreikiais bei patyrimu ir sukuria įspūdį apie aptarnavimo kokybę. Klientų aptarnavimo standarto svarbą plačiau aptarėme su „Manager.LT“ akademijos vadove Jolanta Mileškiene.


Motyvuota komanda turėtų būti vienas pagrindinių vadovo tikslų

2015 06 19 @ 10:23  ›  Kategorijos: Motyvacija, Personalo vadyba, Vadovavimas ir lyderystė

Vienas iš svarbiausių komponentų, nulemiančių įmonės sėkmę – stipri, puikius profesinius įgūdžius turinti ir motyvuota komanda. Kaip vadovui motyvuoti savo darbuotojus taip, kad jie būtų orientuoti į tikslo ir rezultatų siekimą?


360 laipsnių tyrimas vadovams

2012 09 18 @ 13:44  ›  Kategorijos: Organizacijos tyrimai, Personalo vadyba, Vadovavimas ir lyderystė

Dažnai sakome, kad iš šono tiek situacija, tiek žmogus matyti geriausiai. Taip lengviau įvertinti, pastebėti teigiamas ir neigiamas savybes, priimti sprendimus. Ar norėtumėte save pamatyti iš šono kitų akimis? Ar žinote, ką pavaldiniai mąsto apie jus, kaip vadovą? Sužinoti įmanoma – tereikia atlikti 360? laipsnių grįžtamojo ryšio tyrimą.


Sėkmės veiksniai, lemiantys darbuotojų įsipareigojimą organizacijai

2010 07 28 @ 15:54  ›  Kategorijos: Motyvacija, Organizacijos tyrimai, Vadovavimas ir lyderystė

Lietuvos integracija į Europos Sąjungą, augantis žmonių mobilumas ir vis didėjantis darbuotojų trūkumas pastaruoju metu tampa vis didesniu kompanijų vadovų rūpesčiu ir dominuojančia žiniasklaidos bei mokslinių praktinių konferencijų tema. Kompanijos ieško sprendimų, kaip konkuruoti ne tik vietinėje, bet ir tarptautinėje darbo jėgos rinkoje.


Norite tapti nugalėtoju - tapkite vaiku

2010 07 14 @ 19:05  ›  Kategorijos: Vadovavimas ir lyderystė

Ar kada nors susimąstėte, kodėl kai kuriems žmonėms viskas taip puikiai sekasi? Ar kada nors stebėjotės, kaip tie puikūs įdarbinimo agentūrų darbuotojai sugeba kiekvieną mėnesį įdarbinti daugiausia žmonių, gauti didžiausias premijas ir algas?
Ką gi, atskleisiu jums paslaptį. Nė vienas iš karto netampa nugalėtoju. Dauguma jų pradėjo ten, kur dabar esame jūs ir aš.
Taigi kuo nugalėtojai skiriasi nuo kitų žmonių?


Atviri mokymai,
kursai, seminarai,
konferencijos