Septynios sėkmingo pasisveikinimo taisyklės

2020 03 29 @ 20:53  ›  Kategorijos: Klientų aptarnavimas, Pardavimai

Septynios sėkmingo pasisveikinimo taisyklės „Galite ištisas savaites planuoti verslo derybas, detaliai apgalvoti veiksmų planą, tačiau pakanka vienos klaidos spaudžiant ranką ar neatsargaus gesto su ką tik gauta vizitine kortele, kad susikurtas įvaizdis nueitų niekais“, – įspėja verslo konsultantė ir lektorė Giedrė Urmulevičiūtė. Rengiantis verslo susitikimui ji pataria visada prisiminti ir pagrindines protokolinio pasisveikinimo taisykles, kad sėkmės nenusineštų smulkmenos.


Geriausi vaistai piktam klientui nuraminti

2019 11 17 @ 13:50  ›  Kategorijos: Klientų aptarnavimas, Konfliktai, Organizacijos tyrimai, Pardavimai

Geriausi vaistai piktam klientui nuraminti - Manager.LT Akademija Kiekvienas, dirbantis aptarnavimo srityje, puikiai žino, kaip sunku maloniai elgtis su piktais klientais. Kai kurie klientai yra agresyvūs, nemandagūs ir vienintelis jų tikslas – paversti sunkų darbą dar sunkesniu. Kaip reikėtų elgtis su piktais klientais, teiravomės personalo mokymo Manager.LT Akademijos vadovės Jolantos Mileškienės. Ekspertė jau daugiau kaip 18 metų dirba klientų aptarnavimo srityje: tiek su fiziniais asmenimis, tiek su verslo klientais. Pastaruosius 10 metų pašnekovė bendradarbiauja su verslo įmonėmis kaip verslo konsultantė ir mokymų lektorė, atlieka klientų aptarnavimo kokybės tyrimus.


Ar reikalingas klientų aptarnavimo standartas?

Klientų aptarnavimo standartas - Mnagaer.LT Akademija Patirtis, kurią klientas gauna per kiekvieną tiesioginį ir netiesioginį kontaktą su įmonės personalu, suteikia jam kur kas daugiau informacijos nei visos reklamos priemonės. Tiesiogiai ar netiesiogiai su klientais bendraujančių darbuotojų elgesys, motyvacija ir požiūris į klientą tiesiogiai siejasi su klientų lūkesčiais, poreikiais bei patyrimu ir sukuria įspūdį apie aptarnavimo kokybę. Klientų aptarnavimo standarto svarbą plačiau aptarėme su „Manager.LT“ akademijos vadove Jolanta Mileškiene.


"Šiltas" požiūris į "šaltus" skambučius

2019 05 20 @ 17:20  ›  Kategorijos: Klientų aptarnavimas, Pardavimai

Šiltas požiūris į šaltus skambučius - Šalti skambučiai - Cold Call Bendraudama su pardavimo srities darbuotojais pastebėjau, kad dauguma jų netrykšta džiaugsmu skambindami naujiems klientams arba kitaip – atlikdami taip vadinamus „šaltus“ skambučius.


Darbo vieta _ įmonės įvaizdžio dalis

2007 12 04 @ 07:40  ›  Kategorijos: Įvaizdis, Klientų aptarnavimas

Kokia turėtų būti biuro administratorės darbo vieta?
Ne paslaptis – pirmas įspūdis dažnai būna stiprus ir reikšmingas. Vadovaudamiesi juo dažnai padarome išvadas, kartais ir ne visai teisingas.


Atviri mokymai,
kursai, seminarai,
konferencijos