Bendravimo įgūdžių lavinimas
(8 ak. val.)
Paskirtis:
Programa skirta visų sričių darbuotojams, kuriems tenka bendrauti su kitais įmonės darbuotojais bei klientais.
Tikslas:
Formuoti efektyvaus bendravimo nuostatas bei tobulinti bendravimo įgūdžius
Metodika:
- Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, situacijų modeliavimas.
Turinys:
- Kas yra bendravimas?
- bendravimas kaip žmonių tarpusavio suvokimas
- bendravimas kaip pasikeitimas informacija (komunikacija)
- bendravimas kaip tarpusavio sąveika (bendradarbiavimas ir varžymasis)
- Efektyvaus bendravimo principai
- savęs pateikimas ir kitų supratimas
- ką duoda gyvas bendravimas, kaip jis veikia tarpusavio santykius
- Neverbalinis bendravimas („kūno kalba“)
- veido išraiška (mimika)
- akių kontaktas
- balso ypatybės
- gestai, kiti kūno judesiai
- kūno poza
- tarpasmeninė erdvė
- žodžių ir kūno kalbos atitikimas
- ką žmonės supranta apie jus pagal išvaizdą?
- Ką bendravimui duoda pozityvus mąstymas?
- Kalbėjimas
- kaip pradėti pokalbį sunkiose situacijose
- kodėl pradėti pokalbį, kodėl – laukti?
- kaip pradėti pokalbį?
- kada pokalbis efektyvus, kada – neefektyvus?
- Klausymas ir klausinėjimas
- aktyvus klausymasis
- aktyvaus klausytojo veiksmai
- kada ir kokius klausimus tinka naudoti
- pasitikslinimo esmė
- 5 geram klausytojui svarbūs dalykai
- Bendravimo kliūtys
- Sudėtingos bendravimo situacijos
- kaip išsakyti kritiką, nepasitenkinimą
- kaip išlaikyti savo pozicijas ir pasakyti “ne”
- kaip pateikti prašymą?
Nauda įmonei:
- Sugebėjimas vadovautis efektyvaus bendravimo principais leidžia prasmingai ir tikslingai sąveikauti su kitais žmonėms siekiant savo tikslų.
Daugiau informacijos ir registracija:
Telefonais:
Vilniuje – 8 5 2102326;
Klaipėdoje – 8 46 410300;
Mob. – 8 615 31080.